سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع
نحن في فيكتوريوس أكاديمي نسعى جاهدين لضمان رضاكم الكامل عن الكورسات التي تقدمها منصتنا. إذا كنت غير راضٍ عن الكورس الذي اشتريته لأي سبب كان، فإننا نقدم سياسة استرجاع مرنة وفقًا للشروط التالية
طلب الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع الكورس خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
شروط الاسترجاع:
- لم يتم استكمال أكثر من 30% من محتوى الكورس.
- تقديم سبب مقنع لطلب الاسترجاع.
عملية الاسترجاع: يتم معالجة طلبات الاسترجاع في غضون 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء.
سياسة الاستبدال
في حالة رغبتك في استبدال الكورس بكورس آخر، نود أن نؤكد أننا نقدم سياسة استبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
طلب الاستبدال: يمكنك طلب استبدال الكورس خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
شروط الاستبدال:
- لم يتم استكمال أكثر من 30% من محتوى الكورس.
- تقديم سبب مقنع لطلب الاستبدال.
عملية الاستبدال: يتم معالجة طلبات الاستبدال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. يتم تحويل المبلغ المدفوع إلى رصيد يمكن استخدامه لشراء كورس آخر من اختيارك.
استثناءات
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استكمال أكثر من 30% من محتوى الكورس.
- إذا كان الكورس جزءًا من عرض ترويجي خاص أو تم شراؤه بسعر مخفض.
كيفية تقديم الطلبات
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [refund@victoriousacademy.org] وتقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم الكورس
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استرجاع الكورس إذا لم أكن راضيًا عنه؟
نعم، يمكنك طلب استرجاع الكورس خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط عدم استكمال أكثر من 30% من محتوى الكورس.
هل يمكنني استبدال الكورس بكورس آخر؟
نعم، يمكنك طلب استبدال الكورس خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط عدم استكمال أكثر من 30% من محتوى الكورس.
كم من الوقت تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال؟
نقوم بمعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
نحن هنا لخدمتكم وضمان رضاكم الكامل عن خدماتنا.